Alle fragen denselben Kollegen.
Der Ablauf steht im Dokument, die Ausnahmen kennt die Teamleiterin und die letzte Änderung steckt in einer E-Mail.
Beispiel zur EinarbeitungKnow-how für Fach- und Serviceteams
Wir strukturieren Ihr Know-how so, dass Menschen und KI damit arbeiten können.
Wichtige Regeln und Erfahrungen stecken oft in den Köpfen von Kollegen, in Dokumenten und E-Mails. Gemeinsam mit Ihren Fachleuten klären und prüfen wir dieses Wissen und bereiten es für die tägliche Arbeit auf.
Wir beginnen mit einer wiederkehrenden Aufgabe, etwa der Einarbeitung oder den Regeln einer bestimmten Dienstleistung. Umfang und Vorgehen zur Prüfung vereinbaren wir im Voraus.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Das Wissen ist da. Im Alltag ist es jedoch schwer zu finden.
Es ist unklar, welche Regel gilt.
Unterschiedliche Versionen der Unterlagen führen zu unterschiedlichen Antworten.
Beispiel zu widersprüchlichen RegelnDie KI kennt Ihre Arbeitsweise nicht.
Die Antwort klingt überzeugend, doch eine geltende Regel oder wichtige Ausnahme fehlt.
Beispiel zum Kontext für KIWas entstehen kann
Regeln, auf die Ihr Team zurückgreifen kann.
Damit klar ist, was gilt, warum und wen man fragen kann.
Für einen vereinbarten Arbeitsbereich erstellen wir eine verständliche Grundlage: Was gilt, worauf stützen wir uns, wer entscheidet bei Ausnahmen und wie werden Inhalte aktualisiert? Die Form richten wir danach aus, wie Ihr Team damit arbeiten wird.
- Begriffe und Zusammenhänge
- Regeln und Ausnahmen
- Quellen und ihre Gültigkeit
- Vorgehen für Aktualisierungen
Das Ergebnis kann Menschen auch ohne KI bei der Arbeit helfen. Kontext für ein ausgewähltes Werkzeug bereiten wir bei Bedarf nach Vereinbarung vor.
Ein erster eigenständiger Schritt
Beginnen wir mit der Analyse eines Arbeitsbereichs.
Gemeinsam betrachten wir eine wiederkehrende Aufgabe, verfügbare Unterlagen und die Stellen, an denen die Arbeit ins Stocken gerät.
- Was Sie erhalten
- Einen Überblick über Quellen und offene Fragen sowie eine Empfehlung, ob und in welchem Umfang Sie fortfahren sollten.
- Was wir von Ihnen benötigen
- Eine Person, die den Arbeitsbereich versteht, ausgewählte Unterlagen und Beispiele für typische und schwierige Fälle. Den nötigen Zeitaufwand vereinbaren wir vor Beginn.
- Wie wir das Ergebnis beurteilen
- Sie verstehen die Erkenntnisse und ihre Quellen. Unsicherheiten sind gekennzeichnet und der nächste Schritt hat einen vorgeschlagenen Umfang.
Die erste Analyse umfasst nicht automatisch Umsetzung, Integrationen oder Betrieb. Das Gespräch klärt den Bedarf; bezahlte Arbeit hat vorab vereinbarte Leistungen und Bedingungen.
Leistungen nach Bedarf
Jeder Schritt hat ein eigenes Ergebnis.
Sie müssen nicht das gesamte Projekt beauftragen. Die nächsten Schritte wählen wir anhand der Analyse, des Nutzens und der Möglichkeiten Ihres Teams.
Analyse eines Arbeitsbereichs
Für Teams, die wiederholt dieselben Unklarheiten klären müssen und einen passenden ersten Schritt brauchen.
Was Sie konkret erhaltenKnow-how strukturieren und prüfen
Für Teams, deren Regeln und Erfahrungen verstreut sind oder einander widersprechen.
Was Sie konkret erhaltenWissensspeicher und Kontext für KI vorbereiten
Für Teams mit einer konkreten KI-Aufgabe, für die eigene Regeln und Unterlagen benötigt werden.
Was Sie konkret erhaltenIn die Teamarbeit einbinden
Für Teams, die aufbereitetes Wissen bei einer konkreten Tätigkeit einsetzen möchten.
Was Sie konkret erhaltenWissen pflegen und weiterentwickeln
Für Teams, bei denen sich Regeln, Unterlagen oder die Nutzung des Wissens ändern.
Was Sie konkret erhaltenAn einer konkreten Situation erklärt
Wie Unterlagen zu einer nutzbaren Grundlage werden.
Wählen Sie eine Situation. Sie sehen eine illustrative Arbeitsgrundlage, keine laufende KI-Auswertung.
Modellsituationen / ohne Kundendaten
Teamwissen
Neue Kollegen müssen nicht alles erneut erfragen.
Der Ablauf steht im Dokument, die Ausnahmen kennt die Teamleiterin und die letzte Änderung steckt in einer E-Mail. Wir bringen diese Teile zusammen.
Ähnliches Beispiel ansehenZusammengehörige Unterlagen
ArbeitsablaufErfahrung einer FachpersonLetzte Änderung
Eine klare Grundlage für die Einarbeitung
- Ein gemeinsamer Ablauf mit erklärten Ausnahmen.
- Quelle und Verantwortung bei wichtigen Regeln.
- Situationen, an denen das Team den Ablauf prüft.
● Die fachlich verantwortliche Person prüft den Inhalt
Geltende Regeln
Alle müssen wissen, welche Version gilt.
Bei einer Regeländerung reicht es nicht, eine Datei auszutauschen. Sie müssen wissen, ab wann sie gilt, für wen und was erneut zu prüfen ist.
Ähnliches Beispiel ansehenZusammengehörige Unterlagen
Freigegebene RegelZeitliche GültigkeitKonkreter Fall
Nachvollziehbare Regeln und Änderungen
- Unterschiedliche Versionen bleiben unterscheidbar.
- Unklarheiten und Widersprüche haben eine verantwortliche Person.
- Änderungen werden an vereinbarten Situationen geprüft.
● Die fachlich verantwortliche Person prüft den Inhalt
Grundlagen für KI
Ein Agent muss auch Ihre Ausnahmen kennen.
Ein Stapel Dokumente erklärt noch nicht, welche Regel Vorrang hat und wann der Agent anhalten und einen Menschen fragen sollte.
Ähnliches Beispiel ansehenZusammengehörige Unterlagen
Geprüfte UnterlagenEntscheidungsregelnGrenzen der Berechtigungen
Bereit für die Erprobung mit einem Agenten
- Relevanter Kontext für eine konkrete Aufgabe.
- Klare Bedingungen, Ausnahmen und Eskalationswege.
- Ein an Arbeitsbeispielen geprüftes Ergebnis.
● Die fachlich verantwortliche Person prüft den Inhalt
Die illustrativen Ergebnisse erklären unsere Arbeitsweise. Konkrete Inhalte und den Umfang erarbeiten und prüfen wir mit Ihrem Team.
Gemeinsam prüfen
Ihre Fachkompetenz bleibt die Grundlage.
Wir wählen eine Aufgabe.
Wir vereinbaren Arbeitsbereich, fachliche Verantwortung, Unterlagen und ein beurteilbares Ergebnis.
Wir klären die Regeln.
Gemeinsam prüfen wir Bedeutungen, Quellen und Ausnahmen. Wissenslücken und Widersprüche bleiben sichtbar.
Wir erproben die Nutzung.
Wir gehen einen typischen und einen schwierigen Fall durch und entscheiden über den nächsten Schritt.
Der erste Schritt
Welcher Arbeitsbereich bremst Sie heute?
Beschreiben Sie einfach eine Situation. Senden Sie zu Beginn keine vertraulichen Unterlagen oder personenbezogenen Kundendaten.
Einen Arbeitsbereich besprechen
Zuerst klären wir den Bedarf und einen passenden Umfang.