Anwendungsbeispiele
Die folgenden Beispiele zeigen, wo strukturiertes Wissen helfen kann. Sie sind keine Aussagen über Ergebnisse bestimmter Kunden.
Gezeigte Beispiele: 6.
Neue Kollegen fragen immer wieder nach. Der Ablauf verteilt sich auf Dokumente, E-Mails und die Erfahrung der Teamleitung.
Was wir gemeinsam erstellen
Einen gemeinsamen Ablauf mit erklärten Ausnahmen, Quellen und Beispielen für die Einarbeitung.
Was wir damit erreichen wollen
Neue Kollegen haben eine Arbeitsgrundlage. Fachleute müssen möglicherweise weniger wiederholt erklären.
Unterschiedliche Fassungen von Bedingungen sind im Umlauf. Bei einem konkreten Kunden muss manuell geklärt werden, welche gilt.
Was wir gemeinsam erstellen
Eine Übersicht der Regeln, ihrer Gültigkeit, Herkunft und Entscheidungsverantwortung bei Widersprüchen.
Was wir damit erreichen wollen
Weniger Suchaufwand und eine klarere Entscheidungsgrundlage.
Der Agent kann mit Text arbeiten, kennt aber Ihre Begriffe, Bedingungen und die Situationen für Rückfragen nicht.
Was wir gemeinsam erstellen
Strukturiertes Wissen, zweckbezogenen Kontext und eine Prüfung an konkreten Arbeitssituationen.
Was wir damit erreichen wollen
Sie können beurteilen, wo der Agent hilft und wo er weiterhin menschliche Kontrolle braucht.
Eine neue Regel betrifft Anleitung, Formular und Kommunikation. Es ist unklar, was alles aktualisiert werden muss.
Was wir gemeinsam erstellen
Verknüpfte Unterlagen und ein vereinbartes Verfahren für Änderung, Freigabe und erneute Prüfung.
Was wir damit erreichen wollen
Die Änderung hat eine verantwortliche Person und eine Übersicht betroffener Teile. Wichtige Zusammenhänge lassen sich leichter prüfen.
Notizen und Unterlagen wachsen, doch bei der Vorbereitung suchen Sie immer wieder dieselben Zusammenhänge.
Was wir gemeinsam erstellen
Ein Modell eines ausgewählten Fachgebiets mit Quellen, Zusammenhängen und Nutzungsregeln.
Was wir damit erreichen wollen
Eine nutzbare Grundlage für eigene Arbeit, Lernen oder spätere KI-Unterstützung.
Bei der Übergabe einer Anfrage gehen Entscheidungsgründe, Unterlagen oder die Verantwortung für den nächsten Schritt verloren.
Was wir gemeinsam erstellen
Gemeinsame Begriffe, benötigte Ein- und Ausgaben sowie Entscheidungspunkte für die Übergabe.
Was wir damit erreichen wollen
Die empfangende Person weiß, was sie erhalten hat, worauf es beruht und was als Nächstes zu tun ist.
Ein Beispiel von Anfang bis Ende
Ein Serviceunternehmen muss einen neuen Koordinator für die Bearbeitung von Anfragen einarbeiten.
Illustratives Szenario. Umfang und Eignung werden immer mit dem konkreten Kunden festgelegt.
Wie wir den Nutzen erkennen
Wie lange es dauert, eine Grundlage zu finden und einschließlich Kontrolle richtig anzuwenden.
Wo Fehler, Widersprüche und zusätzliche Rückfragen entstehen.
Wie Änderungen eingearbeitet werden und sich eine weitere Person im Arbeitsbereich zurechtfindet.
Der erste Schritt
Es muss in keine Kategorie passen. Beschreiben Sie eine Situation, die Zeit oder wiederholten Aufwand kostet.
Zuerst klären wir den Bedarf und einen passenden Umfang.