Príklady využitia
Nasledujúce príklady ukazujú, kde môže usporiadané poznanie pomôcť. Nie sú to tvrdenia o výsledkoch konkrétnych zákazníkov.
Zobrazené príklady: 6.
Nový kolega sa opakovane pýta. Postup je rozdelený medzi dokument, e-mail a skúsenosť vedúcej.
Čo spolu vytvoríme
Spoločný postup s vysvetlenými výnimkami, zdrojmi a príkladmi na zaškolenie.
Čo tým sledujeme
Nový kolega má z čoho vychádzať. Expertovi môže ubudnúť opakované vysvetľovanie.
V obehu sú rôzne verzie podmienok. Pri konkrétnom zákazníkovi sa musí ručne overovať, ktorá platí.
Čo spolu vytvoríme
Mapa pravidiel, ich platnosti, pôvodu a zodpovednosti za rozhodnutie pri rozpore.
Čo tým sledujeme
Menej času stráveného dohľadávaním a jasnejší podklad pre rozhodnutie.
Agent vie pracovať s textom, ale nepozná vaše pojmy, podmienky ani situácie, v ktorých sa má opýtať.
Čo spolu vytvoríme
Usporiadané poznanie, účelový kontext a overenie na konkrétnych pracovných situáciách.
Čo tým sledujeme
Viete posúdiť, kde agent pomáha a kde stále potrebuje ľudskú kontrolu.
Nové pravidlo sa premietne do návodu, formulára aj komunikácie. Nie je jasné, čo všetko treba aktualizovať.
Čo spolu vytvoríme
Prepojené podklady a dohodnutý postup zmeny, schválenia a opätovného overenia.
Čo tým sledujeme
Zmena má vlastníka a prehľad dotknutých častí. Dôležité súvislosti sa ľahšie preveria.
Poznámky a materiály pribúdajú, ale pri príprave práce znovu hľadáte rovnaké súvislosti.
Čo spolu vytvoríme
Model vybranej odbornej oblasti so zdrojmi, súvislosťami a pravidlami používania.
Čo tým sledujeme
Použiteľný základ pre vlastnú prácu, vzdelávanie alebo neskoršiu pomoc AI.
Pri odovzdaní požiadavky sa stráca dôvod rozhodnutia, podklady alebo zodpovednosť za ďalší krok.
Čo spolu vytvoríme
Spoločné pomenovania, potrebné vstupy, výstupy a rozhodovacie body odovzdania.
Čo tým sledujeme
Príjemca vie, čo dostal, z čoho sa vychádzalo a čo má urobiť ďalej.
Príklad od začiatku do konca
Servisná firma potrebuje zaškoliť nového koordinátora na vybavovanie požiadaviek.
Ilustračný scenár. Rozsah a vhodnosť riešenia sa vždy určujú s konkrétnym zákazníkom.
Ako spoznáme prínos
Ako dlho trvá nájsť podklad a správne ho použiť vrátane kontroly.
Kde vznikajú chyby, rozpory a potreba doplňujúcich otázok.
Ako sa zapracuje zmena a ako sa v agende zorientuje ďalší človek.
Prvý krok
Nepotrebujeme, aby sa zmestil do niektorej kategórie. Opíšte situáciu, ktorá vás stojí čas alebo opakovanú námahu.
Najprv si vyjasníme potrebu a vhodný rozsah.